FAQ

全額返金保証について

「全額返金保証制度」はありますか？

NOANDEでは一部商品に対して「全額返金保証制度」を設けております。商品に自信があるからできる制度です。
「初めてなので安心して購入したい」「お肌に合うか心配」こんな方に安心して納得してお使いいただきたい。
という思いでご用意させていただきました。商品をお使いいただき、もしお肌に合わない。ご満足頂けなければ商品代金をご返金いたします。
【永久全額返金保証の条件について】
■全額返金保証をご利用できるのは、初回購入のお客様に限ります。（一家族お1人様1回限り）※定期コースのお客様が対象になります。単品をお申込みのお客様は30日間とさせて頂きます。
■当制度の適用期間は、ご購入頂いたNOANDEシリーズは、到着後初回時ご購入頂いた1本分の商品を全額返金対象とさせていただきます。
■返金保証制度を一度ご利用になったお客様は、以後弊社商品が購入不可になりますのでご注意ください。
《全額返金保証のお申し込みのお約束について》

1. ご返品の際は、必ず事前にお電話にてご連絡ください。ご連絡先：050-3538-3661※事前にご連絡なく、返送された商品関しましては、ご返金サービスは、一切お受け付けできません。
2. ご連絡後、下記2点を弊社までお送りください。

①. 使用中商品（使用済みでも可能。）

②. ご返金は、お口座への振込のみとさせて頂きます。以下の情報を、全額返金保証書（同梱されていない場合はメモ等）に記載の上、同梱ください。
【記載事項】
・お振込先ご名義カナ（会員登録のお名前に限ります）
・お振込先金融機関名
・支店名カナ
・口座種別（普通もしくは当座など）
・口座番号
・お電話口でお伝えするNから始まる認証コードを記載ください。
※認証コードの記載がない場合は、全額返金サービスはお受け付け出来ません。

【全額返金保証受付専門】
ご返品先
〒366-0812
埼玉県深谷市折之口2015-1
株式会社共栄物流サービス内
NOANDE公式通販　返品受付窓口宛
Tel 050-3538-3661
(※通常の場合とは宛先が異なりますのでご注意ください。)※ご返品時の送料は、お客様負担とさせていただきます。（万一、着払いにて返送された場合、そのままご返送させていただきます）※決済方法がNP後払いの方で、お支払いがお済でない方はこの制度をご利用いただけません。お支払いを済ませてからご連絡ください。
ご返品商品の到着を確認次第、お振込にてご返金分をご入金させて頂きます。※ご返金までには、一ヶ月程度のお時間を頂いております。ご了承ください。

ご注文について

送料や代引手数料はいくらですか？

送料は、全国一律で550円でございます。
※一配送先につき税込で5,000円未満のご注文をいただいた場合
なお一配送先につき、税込で5,000円以上のご注文をいただいた場合、送料は無料になります。
例外としまして、送料無料企画などの開催期間中にご注文いただいた際には、一配送先につき、税込で5,000円未満のご注文をいただいた場合でも、送料が無料になる場合がございます。
また、後払い手数料は220円、代引手数料は330円でございます。ご不明な点などありましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

受け取る日時を指定したいのですが？

ご注文手続きを進めていただく過程で、お届け日時を指定する項目がございますので、そちらにてご指定ください。
特に日時のご指定をいただいていない場合は、最短でお届けできるように手配させていただきます。

商品発送後、配送日程や伝票番号等を教えてください。

当店では、ご注文いただいた翌営業日の営業終了時間までに受注確認メールを、そして商品発送日の発送手続き完了後には発送確認メールを、 それぞれ送信させていただいております。
受注確認メールの中では、ご注文明細および商品配送日程を、発送確認メールの中では、さらに伝票番号や配送状況確認用URL等もご案内しております。

確認メールが届きません。

ご心配をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
ご注文手続き完了直後に、「【NOANDE 公式通販サイト】 ご注文ありがとうございます」という件名のメールが、自動的に配信されるようになっています。

このメールをお受け取りいただいていない場合、
1. ご注文手続きが正常に完了していない。
2. ご登録のメールアドレスが間違っている。
3. 当店のメールアドレスが迷惑メールの扱いになっている。
等々の可能性がございますので、お手数ですが、当店までお問い合わせください。

注文時、メールアドレス(住所、電話番号)を間違えて登録してしまいました。

インターネット会員様は【マイページ】より変更いただけます。
【アドレス帳】、【お届け先編集】をクリックし、ページ内のご住所・お電話番号を変更してください。

会員様はマイページで変更したあと、すぐにお問い合わせフォームまたは、お電話【050-3538-3661】にてお知らせください。※初回ご購入がお電話の方は、お電話でのみお受付出来ます。

注文のキャンセル(内容、ご住所変更等)をしたいのですが？

大変、恐れ入りますがご注文後のキャンセルはお受け付け致しかねます。
ご住所に誤りが合った場合のご変更につきましては、お問い合わせセンターまでご連絡下さい。
[TEL] 050-3538-3661　※受付時間/ 9：00～18：00（土・日・祝日を除く）

定期購入について

定期購入って何ですか？

一度お申し込みいただくだけで、 商品をご希望のサイクル(周期)でお届けするサービスです。 お客様の生活スタイルに合わせて、お届けサイクルをお選びいただけます。

定期コースの休止・中止の方法を知りたい。

定期コースの休止・中止については、次回お届け日の10日前までの受付とさせて頂いております。
マイページの"定期購入"ページもしくは、お電話【050-3538-3661】でのお受付させて頂いております。

お届け先変更について

インターネット会員様は【マイページ】より変更いただけます。
【会員情報変更】をクリックしページ内のご住所・お電話番号を変更してください。

※定期購入中のお客様は、定期購入のお届け先も合わせてご変更いただく必要がございます。
【ご利用中の定期便】の【詳細を見る】をクリックいただき、【お届け先】の変更をお願いいたします。

会員様はマイページで変更したあと、すぐにお問い合わせフォーム
または、お電話【050-3538-3661】にてお知らせください。

※住所が変更になる場合は次回発送前の10日前までのご変更をお願い致します。お届け先ご住所変更の変更につきましては、商品発送後でも承りますが、宅配会社の都合上、商品を再発送しなければならない場合もございます。この場合、往復分手数料を加算させていただきますので、予めご了承ください。
※初回ご購入がお電話の方は、お電話でのみお受付出来ます。

2〜3ヶ月おきに届けて欲しいのですが、無理ですか？

【お問い合わせフォーム】または、お電話 【050-3538-3661】にてご希望をお知らせください。こちらから内容を確認させて頂、折り返しご連絡させて頂きます。

商品発送について

配送会社はどこを利用していますか？

基本的には佐川急便を利用しております。

海外に発送してもらえますか？

誠に恐れ入りますが、商品を安全にお届けするため、また早く商品をお試しいただきたいため、海外への商品発送は承っておりません。
ご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。

海外でのお受け取りをご希望でしたら、ご面倒をお掛けいたしますが、日本国内のご家族、またはご友人にお受け取りいただけるようご手配いただき、そちらからお客様のご住所へお送りいただけるよう、ご検討ください。

納品書が入っていませんでした。

環境保全の一環として、ならびに個人情報保護の観点から、納品書の同梱を廃止させていただくこととなりました。
ご入用の際には、別途、データにて対応致しますのでメールにてご連絡下さい。

中の商品がどのような商品か分からないようにして発送して欲しいです。

送り状(伝票)には具体的な商品名が記載されませんので、中のお品が何であるか、外からは分からないようになっております。どうぞご安心ください。

商品発送後に、予定に変更がありました。お届け日時を変更できますか？

はい、営業時間内(月〜金曜日、10:00〜18:00)でしたら、いつでも手配いたします。
営業時間外にお届け日時変更のご依頼をいただく場合は、お手数ですが、宅配会社のほうへ直接ご連絡ください。
宅配会社の連絡先は、発送確認メールの中でご案内しております「お問い合わせURL」より、ご確認いただけます。
また、金曜日の18時以降に、当店にメールでご連絡いただいた場合、お届け日時の変更手続きが間に合わない可能性もございますので、できるだけお早めにご連絡ください。
お急ぎの場合は、当店までお電話ください。

商品発送後に、住所変更等をしたいのですが？

商品発送後のご注文内容の変更は、承ることができません。
お届け先ご住所変更の変更につきましては、商品発送後でも承りますが、宅配会社の都合上、商品を再発送しなければならない場合もございます。 この場合、往復分手数料を加算させていただきますので、予めご了承ください。

ご注文のキャンセル、およびご注文内容の変更をご希望でしたら、できるだけお早めにご連絡ください。
※上記手数料のご請求につきましては、弊社による不備や特別なご事情がおありの場合、該当いたしません。

事情があり、商品を受け取ることができませんでした。

発送した商品は、佐川急便では初回配達日から一週間、配達担当営業店にてお預かりいたします。
上記期間内にご連絡をいただけましたら、すぐに再配達の手続きをいたしますので、どうぞお気軽にお申し付けください。
もちろん、ご不在の折に宅配ドライバーが投函いたしますご不在票をもとに、宅配会社へ直接ご連絡いただいても構いません。

配達担当営業店に連絡しましたが、保管期限を過ぎたため返送されたと言われました。再発送できますか？

恐れ入りますが、お客様側のご事情により商品が返送された後に、再発送する場合は、返送となった際に弊社が負担いたします往復分手数料を加算させていただきます。
商品は、初回配達日から一週間以内に、お受け取りください。
ただし、弊社による不備や特別なご事情がおありの場合は、手数料はいただきません。

お支払いについて

支払い方法には、どのようなものがありますか？

[代金引換] [クレジットカード] [NP後払い] [AmazonPay] の中からお選びいただけます。
※ただし、モバイルからご注文いただく場合は、[NP後払い] はご利用いただけません。

ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、以上4種です。
[クレジットカード] をお選びになった場合、お支払い回数は1回払いのみ可能です。

NP後払いって何ですか？ コンビニでも支払えますか？

ご請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。また、注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。 請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

お支払方法の変更について

インターネット会員様は【マイページ】より変更いただけます。
【ご利用中の定期便】の【詳細を見る】をクリックいただき、【お支払い方法】の変更をお願いいたします。

クレジット内容の変更につきましても、インターネット会員様は【マイページ】 より変更いただけます。
【クレジットカード】をクリックしページ内の現在登録中のカード情報を変更してください。

※会員様はマイページで変更したあと、すぐに【お問い合わせフォーム】 または、
お電話【050-3538-3661】にてお知らせください。

配送手続き完了後のお支払い方法は原則、出来かねますのでご了承ください。

ご返品・交換について

不良品だったので、返品(交換)を希望します。

ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。 お手数ですが、必ず事前に、ご返送日時、およびご返品(交換)理由をご連絡ください。
ご返品(交換)方法につきまして、早急に当店よりご案内メールを差し上げます。
「不良品だった」など、弊社の不手際が原因でご返品(交換)いただく場合は、ご返送の際の送料、商品発送の際に発生する送料等は、全て弊社が負担いたします。
また、お代をお支払いいただいている商品をご返品いただく場合は、全額ご返金いたします。

お問い合わせについて

メールで質問、連絡しましたが、返事がありません。

ご心配をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
当店では、お問い合わせメールへの回答は、翌営業日の営業終了時間までに行なっております。
翌営業日を過ぎても返信メールをお受け取りいただけない場合、メールサーバーエラーなどの要因により、メールの送信や受信が正常に行われていないことが考えられます。その際はお手数ですが、再度お問い合わせください。
お急ぎの場合は、当店までお電話ください。

NOANDEからの注文受付メールが来ないというお客様へ

ご注文の確認メールやお問い合わせの返答が全く来ない、というお客様が一部いらっしゃいます。
原因の多くはお客様のメールアドレスがフリーメールをご使用の場合や、メールアドレスの入力に誤りがあった場合が大半です。

思い当たる方や、今からご購入をされる方・お問い合わせをされる方は、まず下記の内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。

フリーメールについて

フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。
代表的なフリーメール
・Google　「Gmail」
・Yahoo!　「Yahoo!メール」
・MSN　「Hotmail」
・goo　「gooフリーメール」
・nifty　「@niftyメール」

弊社からのメールが届いていない原因について

フリーメールのご使用により、弊社からのメールが届かない原因として、以下のようなケースが考えられます。

①迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない
②メールボックスの容量がいっぱいになっている
③携帯電話や別のメールアドレスに転送を設定している
④入力したメールアドレスが間違っている
⑤どれにも当てはまらず受け取れない

【①迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない】
弊社からのメールが送られてこない、届かない場合の原因で一番多いのが迷惑メールと間違われているケースです。フリーメールには多くの迷惑メール（スパムメール）が送られてきます。そこで、予め迷惑メールを排除したり、迷惑メール専用のトレイに自動的に受信するような設定が備えられているフリーメールがほとんどです。便利な機能ではありますが、この機能は曖昧なもので、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。通常迷惑メール設定は、『高・中・低』と3段階くらいの簡単設定が可能であり、標準で『高』になっている場合が多く、設定が高いほど迷惑メールに振り分けられる基準が高くなります。迷惑メールとして扱われた場合へ
■迷惑メール保存用のスペースがある場合は自動で振り分けられます。　 自分で確認しない限りメールがきたことも分からない場合がございます。
■迷惑メール保存用のスペースがない場合は直接ごみ箱に捨てられることもあります。　 この場合もごみ箱の中を見ない限り気付きません。
【対策方法】対策として、メールが来ることが予めわかってる場合は、迷惑メール保存用のフォルダやゴミ箱をまめに確認したり、迷惑メール設定を低くするなどがあります。また、フリーメールによっては、安全なメールと認識できずに表示されない場合がありますので、弊社から送られているメールを「スパムメールではない」に設定していただくなど対策をお願いいたします。


【②メールボックスの容量がいっぱいになっている】
フリーメールをご契約されますと、メールボックスというインターネット上でメールを保管するスペースを設けます。フリーメールは各サービスで異なりますが、メールの受信容量が決められています。その容量を超えると受信できない状態となります。メールを確認するページには『○○％使用中』などの表記があり、現在どのくらい使用しているのかが分かるようになっています。ただ、メールボックスが100％になってもメール送信は通常通りできますので、普段どおり何気なく使えているのに、メールがまったく届いていないという場合は、注意が必要です。要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。※受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると受信可能容量は増えない場合もあります。　 ゴミ箱から完全削除してください。

【③携帯電話や別のメールアドレスに転送を設定している】
フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送や、お知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などでメールを受信するように設定して下さい。パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。また携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。

【④入力したメールアドレスが間違っている】
お客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信してしまいます。その際、自動返信メールを利用しており、通常のメールのように「宛先がありません」などで帰ってこない為、お客様にメールが届いていない事を弊社で把握できません。 ご了承下さい。よくあるメールアドレスの間違い○○○○○@△△△△.com　→　com と co.jpのご入力間違い
×××××@△△ △△.co.jp　→　×××のご入力間違い
「l」(エル)と「i」(アイ)など類似の文字列のご入力間違い
「.」（ドット）が「,」（カンマ）のご入力間違い

弊社からのメールを受信できない場合は、今一度メールアドレスのご確認をお願いいたします。

【⑤どれにも当てはまらず受け取れない】
どれにも当てはまらず受け取れない場合は、お手数ではございますが、こちらお問い合わせフォームにてご連絡下さい。※曜日・時間帯によってはご返信が翌日以降になる場合もございます。ご了承下さいませ。